De impact van de nieuwe Richtlijn Consumentenrechten op e-commerce

In het Publicatieblad van de Europese Unie van 22/11/2011 werd de nieuwe Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten (hierna: ‘Richtlijn Consumentenrechten’, klik hier voor de volledige tekst) gepubliceerd. Deze richtlijn roept, zoals de naam laat vermoeden, een nieuw en uniform kader in het leven voor een aantal contractuele rechten van consumenten, en vervangt de huidige richtlijnen inzake verkoop buiten de onderneming en verkoop op afstand.

De Richtlijn Consumentenrechten bevat onder meer nieuwe regels m.b.t. verkoop op afstand, zodat deze richtlijn ook zijn impact zal hebben op e-commerce. Evenwel dient de richtlijn door de lidstaten slechts omgezet zijn in nationaal recht tegen uiterlijk 13/12/2013 – een richtlijn legt immers niet rechtstreeks rechten en plichten op aan rechtsonderhorigen – en zijn de nieuwe bepalingen van slechts van toepassing op overeenkomsten gesloten ná 13/06/2014.

In deze bijdrage wordt reeds een overzicht gegeven van de impact die de nieuwe bepalingen zullen hebben op overeenkomsten gesloten in het kader e-commerce. Niettegenstaande de lopende omzettingstermijn, kan het op vandaag interessant zijn om bij de implementatie van uw e-commercesite reeds rekening te houden met deze nieuwe regels, teneinde naar de toekomst toe dubbel werk te vermijden.

Exit PirateBay. Enter Piratenbaai!

Wie op heden (om welke reden ook…) de website www.piratebay.org probeert te raadplegen, komt op een landingpage terecht met de logo’s van de FOD Justitie, de Belgische overheid, de Belgische Politie en ECOPS, voorafgegaan door een weinig tot de verbeelding sprekend STOP-bord. Wie daarentegen een surfsessie start naar www.depiraatbaai.be, komt wel probleemloos terecht op de befaamde bittorrent tracker van Zweedse oorsrong. Zowel de blokkade van de eerste, als registratie van de domeinnaam van de tweede is het gevolg van een recent arrest van het Antwerpse Hof van Beroep.

Feiten

Eind vorig decennium startte de vzw BAF (Belgian Anti-Piracy Federation) een stakingsprocedure tegen de twee grootste Belgische internet access provicers, Belgacom en Telenet. Doel van de procedure was om de toegang tot de bittorrent tracker http://www.piratebay.org, een verzamelsites voor het downloaden van zogenaamde bittorrents, voor de abonnees van Belgacom en Telenet te verbieden.

Voor zover mij bekend zijn er reeds gelijksoortige stakingen uitgesproken in Denemarken en Nederland.

The Bright Side n°7: “Verras je vrienden en laat hen (illegaal) kennis maken met deze site!”. Over de juridische valkuilen bij virale marketing.

Vandaag werd the Bright Side n°7 gepubliceerd op de website van Bright Advocaten, over virale e-mailmarketing:

Onder virale marketing worden campagnes begrepen waarbij het sociale netwerk van een gebruiker of klant wordt aangewend om reclame te verspreiden voor een bepaald product of dienst. U kent dit marketingconcept ongetwijfeld in de vorm van campagnes zoals “Nodig een vriend uit” of “Stuur deze site door naar drie kennissen“. Alleen is het voeren van dergelijk onlinemarketing niet zonder juridisch risico. Deze marketingstrategie is immers onderworpen aan diverse wetsbepalingen die, indien ze niet worden nageleefd, tot een staking van de marketingcampagne kunnen leiden. In een recent gepubliceerd arrest bevestigde het Hof van Beroep te Luik de toepassing van diverse wettelijke principes op het concept van de virale e-mailmarketing.

U kan deze the Bright Side via deze pagina raadplegen.

FOD Economie verscherpt controles op webwinkels: een overzicht van de aandachtspunten (3/3)

In mijn blogpost van vorige week vrijdag (FOD Economie verscherpt controles op webwinkels: een overzicht van de aandachtspunten (1/3)) en van maandag ll. (FOD Economie verscherpt controles op webwinkels: een overzicht van de aandachtspunten (2/3)) gaf ik naar aanleiding van de aangekondigde verscherpte controles op Belgische webwinkels door de FOD Economie reeds een overzicht van de algemene regels die in de WMPC terug te vinden zijn inzake prijsaanduiding  en verkopen op afstand.

In dit derde en laatste deel wordt dieper ingegaan op een derde aspect van de aangekondigde controles:

• informatieverplichting betreffende de identiteit en de contactgegevens van de onderneming
• verbod op het vooraf aanvinken van betalende optie

Voorafgaandelijk opnieuw dezelfde nuance die ik in het eerste deel heb gemaakt: in deze toelichting wordt er uitgegaan van een B2C webwinkels. Het verschil tussen een B2C en een B2B webwinkels is voor de op de WMPC gebaseerde verboden niet zonder belang: deze regelgeving is immer uitsluitend van toepassing op consumenten (“iedere natuurlijke persoon die, uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden, op de markt gebrachte producten verwerft of gebruikt”). De regelgeving op grond van de Wet Verwerking Persoonsgegevens en de Wet Diensten Informatiemaatschappij, die ik eveneens hierna kort aanhaal, zijn op hun beurt wel van toepassing op niet-consumenten.

Het eerste deel van deze bijdrage beslaat de verplichtingen die de Wet van 11/03/2003 betreffende bepaalde juridische aspecten van de diensten van de informatiemaatschappij (B.S. 17/03/2003, hierna ‘WDI’) aan dienstverleners oplegt inzake het meedelen van hun identiteit en contactgegevens.

Verder zal ik het controlepunt ‘vooraf aanvinken van betalende optie‘ hier iets ruimer bespreken, en mij focussen op volgende vier checkbox-gerelateerde en in de praktijk veel voorkomende ‘aanvinkbare’ opties:

1. opties inzake betalende, aanvullende goederen of diensten
2. opties inzake overdracht van persoonsgegevens aan derden
3. opties inzake direct mailings (nieuwsbrieven, reclame, enz.)
4. opties inzake aanvaarding van algemene voorwaarden

FOD Economie verscherpt controles op webwinkels: een overzicht van de aandachtspunten (2/3)

In mijn blogpost van vrijdag (FOD Economie verscherpt controles op webwinkels: een overzicht van de aandachtspunten (1/3)) gaf ik naar aanleiding van de aangekondigde verscherpte controles op Belgische webwinkels door de FOD Economie reeds een overzicht van de algemene regels die in de WMPC terug te vinden zijn inzake prijsaanduiding .

In dit tweede deel wordt dieper ingegaan op een tweede aspect van de aangekondigde controles:

• informatieverplichting betreffende (…) het bestaan van herroepingsrecht

Voorafgaandelijk opnieuw dezelfde nuance die ik in het eerste deel heb gemaakt: in deze toelichting wordt er uitgegaan  van een B2C webwinkels. Het verschil tussen een B2C en een B2B webwinkels is voor de toepassing van het ‘herroepingsrecht’ bijzonder belangrijk: de regelgeving terzake is immer uitsluitend van toepassing op consumenten (“iedere natuurlijke persoon die, uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden, op de markt gebrachte producten verwerft of gebruikt”).

Verkoop op afstand

Met een verscherpte controle op “het bestaan van een herroepingsrecht” zal de Economische Inspectie concreet nagaan of de gecontroleerde B2C webwinkel de zogenaamde regels inzake ‘Overeenkomsten op afstand’ naleefd, zoals geregeld in art. 45 e.v. WMPC. Deze afdeling van de WMPC legt voor dergelijke overeenkomsten strenge informatieverplichtingen op aan de verkoper, alsook roept het een herroepingsrecht ten voordele van de consument in het leven.

FOD Economie verscherpt controles op webwinkels: een overzicht van de aandachtspunten (1/3)

Via FeWeb kondigde de FOD Economie verscherpte controles aan op Belgische webwinkels:

Aankondiging van verscherpte controles op webwinkels

Vanaf januari 2011 zullen op grote schaal Belgische webwinkels worden onderzocht. De bedoeling hiervan is te controleren of deze webwinkels voldoen aan de regelgeving op het gebied van marktpraktijken en de diensten van de informatiemaatschappij.

Meer concreet:

• informatieverplichting betreffende prijzen en het bestaan van herroepingsrecht
• informatieverplichting betreffende de identiteit en de contactgegevens van de onderneming
• verbod op het vooraf aanvinken van betalende optie

Met de aankondiging van deze controles leek het me niet oninteressant om kort deze controlepunten toe te lichten. In een eerste bijdrage worden de algemene toe te passen regels inzake prijsaanduiding besproken. In een tweede bijdrage, die ik begin volgende week plan, zal ik kort de aandachtspunten bij verkoop op afstand in herinnering brengen (‘herroepingsrecht’) en in een derde deel de overige elementen uit de aankondiging van de FOD Economie (informatieverplichtingen & default options).